Comunicación, Contacte y SIGAP en PSX SERGAS: dudas del examen

El tema 10 de la parte específica de PSX es «Sistemas de comunicación de un centro sanitario: clases y características. Incidencia sobre el funcionamiento del centro. Aportaciones y reclamaciones. Contacte. E-Salud» (programa de la Resolución de 1 de marzo de 2019, DOG núm. 47, de 7 de marzo de 2019, al que remite el anexo II de la convocatoria del DOG núm. 170 de 2025). En nuestro temario es el Tema 17 y lo ampliamos con la gestión de la cita en SIGAP, que el programa oficial pone en el tema 7. Las dudas típicas: qué número se marca para cada cosa, qué es Contacte, si los códigos de emergencia son iguales en todos los hospitales y cómo se distinguen SIGAP, XIDE y XPE.

Cómo cae este tema en el examen

En el banco de OpoSERGAS hay más de 30 preguntas de este tema. Además tenemos clasificadas 26 preguntas de exámenes oficiales: 3 de OPE 2019 - DII (Abr 2021), 6 de OPE 2019 - Especifico Practica (Feb 2020), 1 de OPE 2019 - Especifico Teoria (Feb 2020), 4 de OPE PSX 2022 · Examen nov-2023, 1 de OPE PSX 2025 · DII · Examen 26-abr-2026 y 11 de OPE PSX 2025 · Examen 26-abr-2026. Es el número de las que hemos podido clasificar en este tema, no el total de las que salieron.

De las más de 300 respuestas registradas en OpoSERGAS en este tema hasta el 5 de noviembre de 2026, el 16,1 % fueron fallos. Una parte importante de las oficiales son preguntas prácticas de SIGAP, no de teléfonos ni de megafonía: conviene estudiar los dos bloques.

¿Qué número se marca: 112, 061, 012 o el teléfono único?

Cada número tiene su función, y las preguntas juegan con confundirlos.

Ojo con el último: nuestro temario lo presenta como único, pero el SERGAS tiene un número por provincia y el 981 952 950 es el de A Coruña. Si el enunciado pregunta por el «teléfono único del SERGAS» para cita, ese es el número que el banco da por bueno; si pregunta por Ourense, Lugo o Pontevedra, consulta el que figura en sergas.gal.

¿Qué es Contacte y para qué sirve?

Contacte es la aplicación del SERGAS para presentar reclamaciones, sugerencias y aportaciones por vía telemática, y es lo que enlaza con el epígrafe «Aportaciones y reclamaciones» del programa. Es un canal del ciudadano hacia el servicio, no un sistema interno de comunicación entre profesionales. El procedimiento de reclamaciones tiene su propio apartado en el temario: aquí basta con distinguir quién lo usa (el usuario) y para qué (expresar una queja, sugerencia o aportación).

¿Qué sistemas de comunicación tiene un centro sanitario?

El programa habla de «clases y características», y la forma segura de ordenarlas es por finalidad. La centralita gestiona llamadas internas y externas. La megafonía emite avisos a todo el centro o a zonas concretas. Los localizadores (busca o radiomensajería) permiten avisar a un profesional sin que esté junto a un teléfono fijo. La radiocomunicación (walkie-talkie) sirve donde no hay red fija o móvil. El sistema de llamada de enfermería conecta la habitación con el control. Todos influyen en el funcionamiento del centro: una avería de la centralita o de la megafonía retrasa avisos y localizaciones, y debe notificarse al servicio de mantenimiento y al responsable del turno.

Sobre el uso, la regla general es sencilla: los sistemas del centro son de uso laboral, se respeta la confidencialidad de lo que se comunica y las comunicaciones de emergencia tienen prioridad.

¿Son iguales los códigos de emergencia en todos los hospitales?

No. Cada centro tiene su sistema de códigos, y lo que se anuncia por megafonía va codificado para que el personal sepa qué hacer sin alarmar a las visitas. Nuestro temario pone como ejemplos azul para una parada cardiorrespiratoria y rojo para incendio, y avisa de que pueden variar según el hospital. No hemos encontrado una norma que fije una tabla única de colores para todo el SERGAS, así que no la damos como oficial.

Consejo para el test: si la pregunta pide el principio, responde «mensaje codificado para activar el protocolo sin alarmar»; si pide un color concreto, fíjate en lo que dice el enunciado; el ejemplo de nuestro temario es azul = parada.

¿En qué se diferencian SIGAP, XIDE y XPE?

Resuelven preguntas distintas y las tres salen en los exámenes de PSX. Las respuestas que siguen están contrastadas con las claves de las preguntas oficiales de nuestro banco; las de la OPE PSX 2025 son provisionales.

Dos casos prácticos que han salido: con una urgencia y la agenda del profesional sin huecos, se usa «forzar cita» para añadir un hueco ese día. Y si dos actos coordinados están en agendas distintas (por ejemplo, medicina y enfermería), se usa «cita doble»; al anular una de las dos, se anula también la otra.

¿Se puede dar por seguro el camino de menús de SIGAP?

No del todo. Los menús cambian con las versiones y nosotros no hemos probado la interfaz vigente, así que en las preguntas de «¿cuál es la secuencia?» contrastamos con la clave y con el cuadernillo del examen. Aprende los conceptos (cita nueva, modificar, anular, forzar, cita doble) y practica el camino con preguntas reales de examen, no de memoria.

Truco para recordarlo

«Cita, demanda, petición»: SIGAP da la cita, XIDE clasifica la demanda y XPE guarda la petición. Y para los números: del 112 al 012, «el europeo, el sanitario, el de la Xunta». No es una sigla oficial, solo un orden para no mezclar sistemas ni teléfonos.

Tres preguntas de práctica

1. Una persona quiere poner una queja formal sobre la atención recibida sin acudir al centro. ¿Qué herramienta del SERGAS corresponde?

1. XPE.
2. Contacte.
3. La megafonía.
4. El localizador.

Solución: B. Contacte recoge reclamaciones, sugerencias y aportaciones por vía telemática. A gestiona peticiones electrónicas del paciente. C y D son sistemas internos del centro.

2. Una agenda está completa y llega un paciente con una urgencia que debe verse hoy. ¿Qué opción de SIGAP se usa?

1. Anular la cita de otro paciente sin avisar.
2. Forzar cita para añadir un hueco ese día.
3. Abrir una cita doble.
4. Derivarlo a XIDE como demanda administrativa.

Solución: B. Forzar cita inserta un hueco adicional cuando la urgencia lo requiere. A perjudica a otro usuario. C sirve para coordinar dos profesionales, no para abrir hueco. D es incorrecto porque XIDE no se aplica a las demandas administrativas.

3. ¿Qué número corresponde a las urgencias sanitarias de Galicia?

1. 012.
2. 112.
3. 061.
4. 981 952 950.

Solución: C. El 061 atiende las urgencias sanitarias gallegas. El 012 es información de la Xunta, el 112 es el número europeo de emergencias generales y el 981 952 950 sirve para gestionar la cita.

Preguntas frecuentes

¿Qué número de tema es este en el programa oficial?

Es el tema 10 de la parte específica de PSX (DOG núm. 47, de 7 de marzo de 2019). En nuestro temario es el Tema 17.

¿Para qué sirve el 061?

Para las urgencias sanitarias de Galicia. El 112 es el número europeo de emergencias generales.

¿Qué es Contacte?

La aplicación del SERGAS para presentar reclamaciones, sugerencias y aportaciones por vía telemática.

¿Qué diferencia hay entre SIGAP y XIDE?

SIGAP gestiona la cita y la agenda; XIDE clasifica la demanda asistencial y no se aplica a las demandas administrativas.

Referencias

• Resolución de 1 de marzo de 2019 (DOG núm. 47, de 7 de marzo de 2019), anexo II, parte específica de personal de servicios generales, temas 7 y 10.
• Convocatoria publicada en el DOG núm. 170 de 2025, anexo II: remite al programa de 2019 para la parte específica de PSX.
• SERGAS, sergas.gal: teléfono único de cita (uno por provincia) y Contacte.

Sigue estudiando

Para la parte de atención al público por teléfono: centralita y comunicaciones hospitalarias del PSX. Para la diferencia entre XIDE y XED: XIDE y XED en las consultas. Para practicar: oposición PSX en OpoSERGAS y crear cuenta.