Test de Comunicación y Trabajo en Equipo Enfermería SERGAS: 15 preguntas

Este test sirve para la oposición de Enfermería del SERGAS y cubre el tema 7 de la parte específica (comunicación, relación interpersonal, trabajo en equipo, entrevista clínica y apoyo emocional; Anexo II, DOG núm. 132, de 11 de julio de 2025). Mezcla el marco legal de la información al paciente con técnicas de comunicación y dinámica de equipos. Para el funcionamiento del equipo de atención primaria, tienes la guía de organización de la atención primaria.

Lo que tienes que saber antes de empezar

• La información asistencial es verbal por regla general y se anota en la historia clínica (Ley 41/2002, art. 4).
• El titular del derecho es el paciente; la necesidad terapéutica es una excepción que se justifica por escrito.
• El consentimiento es verbal por regla general y escrito en los procedimientos de riesgo; se revoca libremente.
• La escucha activa refleja lo que el paciente expresa; la pregunta abierta invita a explicar.
• Tuckman describe las fases de un equipo: formación, confrontación, normalización y desempeño.

Test de comunicación, relación interpersonal y trabajo en equipo

1. Según el art. 4.1 de la Ley 41/2002, la información asistencial, como regla general, se proporciona:

   A) Verbal, con constancia en la historia clínica

   B) Siempre por escrito y con la firma del paciente

   C) Solo a los familiares que acompañen al paciente

   D) Únicamente cuando el paciente la solicita expresamente

2. Según el art. 5.1 de la Ley 41/2002, el titular del derecho a la información asistencial es:

   A) Su familiar o allegado más cercano

   B) El paciente

   C) El médico responsable de todo el proceso

   D) El representante legal en todos los casos

3. La necesidad terapéutica (art. 5.4 de la Ley 41/2002) permite limitar la información cuando:

   A) El paciente tenga más de 80 años

   B) La familia pida que no se informe al paciente

   C) Pueda perjudicar gravemente su salud

   D) El tiempo de consulta sea escaso

4. Según el art. 8.2 de la Ley 41/2002, el consentimiento por escrito se exige, entre otros casos, en:

   A) La toma de constantes vitales

   B) Una entrevista de valoración inicial

   C) La higiene corporal del paciente encamado

   D) Las intervenciones quirúrgicas

5. Según el art. 8.5 de la Ley 41/2002, el paciente puede revocar su consentimiento:

   A) Por escrito y en cualquier momento

   B) Solo antes de firmar el documento

   C) Únicamente con autorización del médico

   D) En el plazo de diez días desde que lo firma

6. La renuncia del paciente a recibir información (art. 9.1 de la Ley 41/2002) debe:

   A) Comunicarse al juzgado

   B) Constar documentalmente

   C) Repetirse en cada visita

   D) Quedar solo en la memoria del equipo

7. En el modelo de Tuckman, ¿qué fase se caracteriza por el conflicto interno y la resistencia a la influencia del grupo?

   A) Formación (forming)

   B) Normalización (norming)

   C) Confrontación (storming)

   D) Desempeño (performing)

8. El orden de las fases de desarrollo de un equipo según Tuckman es:

   A) Confrontación, formación, desempeño y normalización

   B) Normalización, formación, confrontación y desempeño

   C) Formación, normalización, confrontación y desempeño

   D) Formación, confrontación, normalización y desempeño

9. Un paciente dice: «No sé si podré con todo esto». ¿Qué respuesta muestra escucha activa?

   A) «No se preocupe, que todo irá bien»

   B) «Parece que se siente desbordado; ¿qué le preocupa más?»

   C) «Lo que tiene que hacer es descansar»

   D) «Eso le pasa a mucha gente, ya verá»

10. ¿Cuál de estas es una pregunta abierta?

    A) «¿Cómo se ha sentido desde la operación?»

    B) «¿Ha dormido bien?»

    C) «¿Le duele aquí?»

    D) «¿Toma la medicación a su hora?»

11. La empatía en la relación terapéutica consiste en:

    A) Sentir exactamente lo mismo que el paciente

    B) Resolverle los problemas personales

    C) Compadecerse de la situación del paciente

    D) Comprender lo que vive el paciente y comunicárselo

12. Si el mensaje verbal y el no verbal se contradicen, el receptor suele:

    A) Dar más crédito a las palabras

    B) Ignorar ambos mensajes

    C) Dar más crédito a lo no verbal

    D) Pedir siempre que se repita todo

13. Un estilo de comunicación asertivo se caracteriza por:

    A) Evitar el conflicto callando la opinión propia

    B) Expresar lo que piensa respetando al otro

    C) Imponer siempre el punto de vista propio

    D) Responder con ironía a las críticas

14. Un feedback constructivo a un compañero debe centrarse en:

    A) Conductas concretas

    B) Rasgos de su personalidad

    C) Comparaciones con otros compañeros

    D) Errores antiguos acumulados

15. Según el art. 2.4 de la Ley 41/2002, si el paciente se niega al tratamiento, su negativa:

    A) Se comunica verbalmente al juzgado de guardia

    B) Se considera nula si no la firma un familiar

    C) Constará por escrito

    D) Se registra solo si el médico responsable lo estima oportuno

Soluciones razonadas

1. Respuesta: A. Art. 4.1 de la Ley 41/2002: es verbal por regla general y se deja constancia en la historia clínica. No exige firma ni depende de que el paciente la pida.

2. Respuesta: B. Art. 5.1: el paciente. También se informa a las personas vinculadas por razones familiares o de hecho, en la medida en que él lo permita.

3. Respuesta: C. Art. 5.4: se limita cuando el conocimiento de su situación pueda perjudicar su salud de manera grave, dejando constancia razonada en la historia clínica. Edad, petición familiar o falta de tiempo no bastan.

4. Respuesta: D. Art. 8.2: el consentimiento es verbal por regla general; es escrito en intervenciones quirúrgicas, procedimientos invasores y los que suponen riesgos notorios y previsibles.

5. Respuesta: A. Art. 8.5: la revocación es libre, por escrito y en cualquier momento. No hay plazo ni requiere autorización.

6. Respuesta: B. Art. 9.1: se hace constar su renuncia documentalmente. El límite lo marcan el interés de su salud, el de terceros y las exigencias terapéuticas.

7. Respuesta: C. Tuckman (1965) la llama storming: tras la formación aparecen el conflicto interno y la resistencia a la influencia del grupo. Después vienen la normalización y el desempeño; el cierre (adjourning) se añadió en 1977.

8. Respuesta: D. Forming, storming, norming y performing (Tuckman, 1965). Las demás opciones alteran el orden.

9. Respuesta: B. Reflejar la emoción y abrir la conversación es escucha activa: hay que dar sentido a las emociones del paciente y no minimizar sus sentimientos (van-der Hofstadt y otros, 2006). Las demás tranquilizan en falso, aconsejan sin explorar o minimizan.

10. Respuesta: A. Las abiertas no orientan la respuesta y se contestan con más de una o dos palabras (van-der Hofstadt y otros, 2006). Las demás son cerradas.

11. Respuesta: D. Es ponerse en el lugar del paciente, comprender su conducta y sus sentimientos y transmitirle esa comprensión (van-der Hofstadt y otros, 2006). La compasión y la fusión emocional no son empatía.

12. Respuesta: C. La conducta no verbal es menos controlable, transmite los verdaderos sentimientos y confirma o contradice lo verbal (van-der Hofstadt y otros, 2006, apartado 2.2): la incongruencia resta credibilidad a las palabras. Por eso la actitud corporal debe acompañar a lo que se dice.

13. Respuesta: B. La asertividad es expresar lo que uno piensa con respeto, sin dañar los derechos del otro (van-der Hofstadt y otros, 2006, cap. 4). Callar es pasividad; imponer, agresividad.

14. Respuesta: A. Se describe la conducta concreta sin juzgarla ni generalizarla, sin dejar pasar mucho tiempo y de una en una (van-der Hofstadt y otros, 2006, «Habilidad para formular una crítica»). Los rasgos, las comparaciones y los errores acumulados fallan por eso.

15. Respuesta: C. Art. 2.4: el paciente tiene derecho a negarse al tratamiento, salvo los casos determinados en la ley, y su negativa constará por escrito.

Cómo corregir tu resultado

En el SERGAS cada error resta un cuarto de acierto y las respuestas en blanco no puntúan. La nota neta es aciertos menos errores entre cuatro. Ejemplo: con 12 aciertos, 2 errores y 1 en blanco, 12 - 2/4 = 11,5 sobre 15. Con 10 aciertos y 4 errores, 10 - 1 = 9. Si fallas las de la Ley 41/2002, repasa los artículos citados; las de comunicación se refuerzan con ejemplos prácticos.

Preguntas frecuentes

¿Por qué hay preguntas de la Ley 41/2002 en un test de comunicación?

Porque informar al paciente es parte de la relación asistencial. En el programa, la información sanitaria y el consentimiento informado son además el tema 2 de la parte específica. Repasa los arts. 2.4, 4, 5, 8 y 9.

¿Hay que conocer el modelo de Tuckman?

Es un clásico de trabajo en equipo: formación, confrontación, normalización y desempeño; el cierre se añadió en 1977.

¿En qué oposiciones entra este tema?

En Enfermería, como tema 7 de la parte específica. Otras categorías tienen otro programa.

Referencias

• Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente (arts. 2, 4, 5, 8 y 9): BOE-A-2002-22188.
• Resolución de 2 de julio de 2025 (DOG núm. 132, de 11 de julio de 2025), Anexo II, parte específica, tema 7.
• Tuckman, B. W. (1965), Psychological Bulletin; Tuckman y Jensen (1977), Group and Organization Studies.
• Van-der Hofstadt Román, C. J.; Quiles Marcos, Y.; Quiles Sebastián, M. J. (2006). Técnicas de comunicación para profesionales de enfermería. Generalitat Valenciana, Conselleria de Sanidad (preguntas 9 a 14).

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