Informática básica en Auxiliar Administrativo SERGAS: dudas de examen

Los temas 14 y 15 de la parte específica del programa de Auxiliar Administrativo del SERGAS (Resolución de 1 de marzo de 2018, DOG núm. 51) piden informática a nivel de usuario: el ordenador, sus dispositivos centrales y periféricos, las redes, el microprocesador y los soportes; después, los sistemas operativos más frecuentes, sus elementos comunes, el administrador de archivos y la impresión. El tema 16 añade ofimática en LibreOffice, correo, intranet e Internet. Las dudas típicas son qué memoria se pierde al apagar, qué soporte es más rápido, qué es exactamente una dirección IP y qué atajos de Windows sirven para qué. Si prefieres una base más general, tienes también la guía de informática básica para el examen.

Cómo cae este tema en el examen

En OpoSERGAS tenemos más de 160 preguntas del banco sobre este bloque de informática básica y seguridad, y 31 preguntas de exámenes oficiales clasificadas en él: 11 de la OPE 2017 SERGAS - Grupo Aux. Función Administrativa (7 abr 2019, 10 del examen y 1 de reserva), 16 de la OPE 2022 SERGAS - Grupo Aux. Función Administrativa (3 feb 2024, 15 y 1 de reserva) y 4 de la OPE 2023 SERGAS - Aux. Adm. DI (10 may 2025).

De las más de 9.000 respuestas registradas en OpoSERGAS en este tema hasta el 5 de noviembre de 2026, el 16 % fueron fallos. Es un tema agradecido: las preguntas son cortas y prácticas. En el cuestionario específico de la OPE 2022 salen cuestiones sobre la diferencia entre memorias, qué soporte es más rápido, la dirección IP, tipos de red, el sistema operativo Windows (multitarea, interfaz gráfica, explorador de archivos, atajos de teclado) y qué es el phishing.

Un matiz de alcance: el programa nombra ordenador, redes, sistemas operativos, intranet e Internet. Contraseñas, phishing y malware no figuran con esas palabras en los temas 14 a 16, pero el examen las ha preguntado y el tema 2 de la parte específica sí pide «conceptos básicos de seguridad y privacidad de datos de carácter personal en el manejo de información y de los sistemas de información»; conviene saber sus definiciones sin profundizar en técnica.

Conceptos que más se confunden

¿Qué información se pierde al apagar el ordenador?

La que está en la memoria RAM: es una memoria volátil y solo conserva los datos mientras recibe corriente. El disco duro y el SSD guardan la información de forma permanente, y la ROM contiene las instrucciones básicas del equipo. Por eso, si no guardas un documento y se va la luz, lo perdido es lo que estaba solo en la RAM.

¿Qué soporte de almacenamiento es más rápido?

El SSD, porque no tiene partes mecánicas, y por eso supera al disco duro SATA mecánico y, en general, a una memoria USB. Una grabadora de DVD es la opción más lenta de las habituales. En una pregunta de «lo más rápido posible» no mires la capacidad, mira la tecnología.

¿Qué es una dirección IP y cuántos bits tiene?

Es el identificador numérico de un dispositivo o una red; puede ser fija o dinámica, y la versión IPv4 usa 32 bits (IPv6, 128). Si compruebas que cada afirmación que te dan es cierta, la respuesta es «todas son correctas»: no la descartes por sistema. Para los rangos privados tienes la ficha de direcciones IP privadas.

¿Qué tipo de sistema operativo es Windows y cómo se maneja?

Windows es un sistema operativo multitarea, es decir, permite tener varios programas abiertos a la vez, y se maneja mediante una interfaz gráfica de usuario. Los atajos y gestos que más se preguntan son:

• Seleccionar varios archivos no contiguos en el explorador: clic en cada uno manteniendo pulsada la tecla Control.
• Mover un archivo: arrastrarlo a la carpeta, o cortar (Control+X) y pegar (Control+V) en destino.
• Cambiar de ventana: clic en su icono de la barra de tareas o Alt+Tabulador.
• Abrir el administrador de tareas en Windows 11: botón derecho sobre la barra de tareas, o Control+Alt+Supr y elegir «Administrador de tareas» en la pantalla de seguridad; Control+Mayús+Esc lo abre directamente.

¿Qué distingue phishing, spam, malware y spyware?

El phishing es un engaño, casi siempre un correo, que suplanta a una entidad de confianza para que entregues credenciales o datos. El spam es correo no deseado en masa, el malware es cualquier programa dañino y el spyware es el que espía tu actividad. Ante un mensaje que pide datos con urgencia, no pulses enlaces: entra por la dirección habitual. En el ámbito sanitario, mira cómo se gestiona un ataque grave en la guía de ransomware en un hospital.

¿Qué hace buena a una contraseña?

Una contraseña es mejor cuanto más larga e impredecible, y no se reutiliza entre servicios. No existe en el programa una cifra mágica de caracteres ni de caducidad que debas memorizar; lo que se pregunta son ideas generales de seguridad, y la tríada confidencialidad, integridad y disponibilidad está resumida en la ficha de la tríada CIA.

¿Qué es la Intranet?

Es una red privada de una organización que usa las tecnologías de Internet, pero con acceso restringido a sus usuarios. El programa la cita junto a Internet en el tema 16 («Intranet: concepto y utilidad»). En el SERGAS, las instrucciones de acceso a Fides de la convocatoria (DOG núm. 170, de 4 de septiembre de 2025) indican que su intranet solo está disponible para profesionales en activo y entidades públicas adscritas a la Consellería de Sanidad, desde equipos situados físicamente en la red corporativa.

Truco para recordarlo

Para las memorias, una regla propia (no oficial): RAM = Recuerda Al Momento: recuerda solo mientras hay corriente. ROM, en cambio, viene de «solo lectura», que no se borra. Para las redes, ordénalas por tamaño: Local, Metropolitana, Wide (extensa).

Tres preguntas de práctica

1. ¿Cuál de estos elementos pierde su contenido al apagar el equipo?

1. A) El disco SSD.
2. B) La memoria RAM.
3. C) Un pendrive USB.
4. D) La memoria ROM.

Respuesta: B. El SSD, el pendrive y la ROM conservan los datos sin energía.

2. Llega un correo que aparenta venir del servicio de informática del hospital y pide confirmar tu contraseña en un enlace. Es un caso de...

1. A) Spam.
2. B) Phishing.
3. C) Spyware.
4. D) Actualización de seguridad.

Respuesta: B. Suplantar a una entidad de confianza para obtener credenciales es phishing; el spam es correo masivo no deseado, el spyware es un programa instalado que espía y la D es lo contrario de un engaño.

3. En el explorador de archivos de Windows, ¿qué hace Mayús+Supr sobre un archivo seleccionado?

1. A) Lo mueve a la papelera de reciclaje.
2. B) Lo elimina de forma permanente, sin pasar por la papelera.
3. C) Lo corta para pegarlo en otra carpeta.
4. D) Cambia a la ventana siguiente.

Respuesta: B. A la papelera lo manda Supr sin Mayús, cortar es Control+X y cambiar de ventana es Alt+Tabulador.

Preguntas frecuentes

¿Qué se pierde al apagar el ordenador?

La información de la memoria RAM, que es volátil. El disco duro (HDD o SSD) conserva los datos sin energía, y la memoria ROM guarda instrucciones permanentes del equipo.

¿Es más rápido un disco SSD que un disco duro SATA?

Sí. Un SSD no tiene partes móviles y accede a los datos mucho más deprisa que un disco duro mecánico, y también suele ser más rápido que una memoria flash USB convencional.

¿Cómo se llama un correo que suplanta a un banco para robar datos?

Phishing. No es spam (correo no deseado en masa), ni malware (programa dañino en general), ni spyware (programa que espía la actividad del usuario).

¿Cuántos bits tiene una dirección IPv4?

32 bits. Una dirección IP identifica un dispositivo o una red y puede ser fija o dinámica. IPv6 amplía el formato a 128 bits.

¿En qué temas del programa entra la informática básica?

En los temas 14 y 15 de la parte específica (ordenador, dispositivos, redes, soportes; sistemas operativos, administrador de archivos e impresión) y en el 16 para ofimática, intranet e Internet (Resolución de 1 de marzo de 2018, DOG núm. 51).

Referencias

• Programa de la parte específica, temas 14, 15 y 16: Resolución de 1 de marzo de 2018 (DOG núm. 51, de 13 de marzo de 2018, Diario Oficial de Galicia), a la que remite la convocatoria del DOG núm. 170 de 2025.
• Resolución de convocatoria de 21 de agosto de 2025 (DOG núm. 170, de 4 de septiembre de 2025): instrucciones de acceso a Fides desde la intranet del Servicio Gallego de Salud.
• Conceptos generales de informática de uso común: no hay norma que citar; lo que se evalúa es cultura informática de usuario.

Sigue practicando

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