Informar y atender a la ciudadania es una de las funciones mas visibles del Auxiliar Administrativo. La Ley 39/2015 reconoce a las personas una serie de derechos en su relacion con la Administracion y ordena los canales por los que esa atencion se presta.
Los derechos del articulo 13
El articulo 13 de la Ley 39/2015 reconoce a quienes se relacionan con la Administracion, entre otros, el derecho a:
- Comunicarse por medios electronicos.
- Ser asistidos en el uso de esos medios.
- Conocer el estado de tramitacion de sus procedimientos y el organo responsable.
- Obtener informacion y orientacion sobre los requisitos de sus proyectos o solicitudes.
- Ser tratados con respeto y deferencia y a la proteccion de sus datos.
- No presentar documentos ya en poder de la Administracion ni originales, salvo excepciones.
Las oficinas de asistencia en materia de registros
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Las antiguas oficinas de registro pasan a ser oficinas de asistencia en materia de registros. Ayudan a la persona a relacionarse electronicamente: identificacion, presentacion de documentos, expedicion de copias autenticas, apoyo con los formularios, etc. Son clave para quien no esta obligado a relacionarse por medios electronicos.
Canales de atencion
| Canal | Idea clave |
|---|---|
| Presencial | Trato amable y respetuoso; a menudo con cita previa para ordenar la atencion. |
| Telefonico | Informacion general y orientacion; identificar el servicio y hablar con claridad. |
| Electronico | A traves de la sede electronica: tramites, registro, notificaciones y consulta de expedientes. |