Comunicacion en el examen PSX: que entra
El bloque de comunicacion y atencion al usuario en el examen PSX incluye: tipos de comunicacion (verbal, no verbal, paraverbal), teoria proxemica de Edward Hall, elementos del proceso comunicativo y habilidades de atencion al usuario sanitario.
Tipos de comunicacion que caen en el examen
- Comunicacion verbal: palabras habladas o escritas
- Comunicacion no verbal: lenguaje corporal (gestos, expresiones faciales, postura, contacto visual, sonrisa). La sonrisa es un ejemplo de comunicacion no verbal. Cayo en 2023.
- Comunicacion paraverbal: tono de voz, volumen, ritmo, pausas
Proxemica de Edward Hall: las 4 distancias
La teoria proxemica estudia el uso del espacio personal en la comunicacion interpersonal. Edward Hall establece 4 zonas de distancia:
| Zona | Distancia | Cuando se usa |
|---|---|---|
| Intima | 0 - 45 cm | Relaciones muy cercanas; cuidados fisicos |
| Personal | 45 - 120 cm | Conversaciones entre conocidos |
| Social | 120 - 360 cm | Relaciones profesionales formales |
| Publica | Mas de 360 cm | Discursos, conferencias |
La primera accion con el usuario
En el examen PSX de 2026 cayo la pregunta sobre la primera accion al recibir a un usuario en el mostrador. La respuesta correcta es: establecer contacto visual, saludar con cortesia y presentarse si es preciso. No se empieza por pedir documentacion ni por consultar el sistema.
Informacion sin comunicacion
Un cartel informativo que nadie observa en ese momento es un ejemplo de informacion sin comunicacion (hay un mensaje pero no receptor activo que lo interprete). La comunicacion requiere emisor, mensaje, canal Y receptor activo. Cayo en 2026.
Comunicacion con colectivos especiales
- Personas mayores: respetar su ritmo, vocalizar con claridad (sin gritar), explicar de forma resumida y sencilla. Cayo en 2026.
- Personas con discapacidad auditiva con interprete de LSE: siempre dirigirse directamente al paciente, no al interprete; sin alzar el tono de voz. Cayo en 2026.
- Primera persona: hablar en primera persona es indicador de actitud positiva hacia el interlocutor. Cayo en 2023.
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